Termos e Condições
INFORMAÇÕES LEGAIS
Website de propriedade de:
TLC Worldwide Travel Ltd
54 Baker Street
Londres
W1U 7BU
Número de registro da empresa 13047019
- CONDIÇÕES GERAIS
Exceto se especificado de forma diversa, nós da TLC Worlwide Travel Limited, uma empresa com registro na Inglaterra sob o nº 13047019 com endereço comercial na Watson House, 1º andar, Baker Street (Rua), 54, Londres, Reino Unido, W1U 7BU, comercialmente denominada como “Travel Credits”, atua unicamente como um agente no que diz respeito às reservas que recebemos e/ou fazemos em seu nome.
A ”Agência” é a proprietária deste website e deste Termos e Condições, que juntamente com o Aviso de Privacidade e de Cookies, são os documentos legais que regem o uso do website www.travelcredits.com. A TLC Worldwide Travel se reserva no direito de aditar em todo ou parte deste Termo e Condições a qualquer tempo.
Não nos responsabilizamos em relação a qualquer contrato que você venha firmar ou por qualquer preparativo de viagem ou outros serviços de sua compra (“Arranjos”) ou pelos atos ou omissões de qualquer fornecedor ou outra(s) pessoa(s) ou partes ligadas a esses arranjos. Para todos os arranjos, seu contrato será com o fornecedor destes arranjos em questão (referenciados como “Fornecedor Principal”) como aparece na confirmação de sua reserva por e-mail.
A fazer a sua reserva conosco, a primeira pessoa na reserva concorda em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva de que ele/ela:
- Leu estes Termos & Condições da Agência e concordam em cumpri-lo;
- Consentem com o nosso uso dos dados pessoais de acordo com a nosso Aviso de Privacidade e é autorizado pelas pessoas nomeadas na reserva a divulgar seus dados pessoais a nós, incluindo quando aplicável, dados sensíveis (como informações sobre condição de saúde, deficiências ou necessidades dietéticas); e
- É maior que 18 anos de idade e residente no Reino Unido ao fazer o pedido pelos serviços com as devidas restrições de idade, você declara que você e os membros do seu grupo possuem a idade adequada para aquisição destes serviços;
- Assume responsabilidade financeira pelo pagamento da reserva em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva.
- Nosso papel
Ao fazer sua reserva nós o prepararemos para contratar com o Fornecedor Principal responsável (por exemplo, operador de turismo/companhia área/marítima/empresa de hospedagem) pelos Arranjos, como especificado na sua fatura de confirmação. Como agência não assumimos qualquer responsabilidade por ações ou omissões do Fornecedor Principal ou pelos serviços por eles prestados. Sua reserva conosco está sujeita a estes Termos e Condições e termos e condições específicos do Fornecedor Principal com quem contratar e lhe é aconselhado ler ambos cuidadosamente antes da reserva. As condições de reserva do Fornecedor Principal talvez limite e/ou exclua sua responsabilidade com relação a você. Por favor peça cópia deste caso não tenha.
Sua reserva é confirmada e um contrato entre você e o Fornecedor Principal será firmado quando enviarmos a confirmação por parte deles.
2. Site de reserva – condições de uso
A “Travel Credits” é uma plataforma online de reservas onde os usuários podem resgatar um crédito de viagem ao entrar com um código único de reserva – adiante denominado de “código promocional” e um número pin distribuído após a válida participação em uma das campanhas promocionais organizadas pela Agência (adiante denominada “Campanha Promocional”). O código promocional, combinado com o código pin fornecido é passível de troca por crédito utilizável para reserva num local participante selecionado quando reservado através de www.travelcredits.com
O acesso a este website não é permitido para pessoas menores que 18 anos de idade.
O uso desta plataforma online por qualquer usuário considera concordância automática com as Condições Gerais de Uso.
Reservas somente poderão ser feitas pelo website com preenchimento do formulário online de reserva. Qualquer reserva feita diretamente com o hotel não serão garantidos ou reembolsados pela TLC.
A lista de hotéis participantes apresentados neste website permanece sujeito a mudanças, disponibilidade promocional e possíveis modificações.
O usuário é unicamente responsável por fornecer seus dados pessoais corretamente no processo de cadastramento e troca do código promocional. Esta Agência se reserva no direito de excluir qualquer usuário dos serviços oferecidos neste website que tenham fornecido dados pessoais falsos ou tenham tentado a fazer o uso fraudulento da plataforma, sem qualquer indenização, sem prejuízo de outras medidas cabíveis na lei. De forma semelhante, e-mails temporários ou anônimos serão considerados inválidos.
Esta Agência não é responsável se o usuário não receber o e-mail de confirmação de reserva porque os dados pessoais fornecidos estavam incorretos.
Esta Agência tratará os dados pessoais de seus usuários em acordo com o Aviso de Privacidade.
O usuário concorda em não introduzir ou disseminar neste website programa de dados que causem dano a sistemas de computador deste website, do provedor de acesso, seus fornecedores ou terceiros usuários da rede de Internet, como também a não praticar atividades ilegais ou criminais ou que infrinjam qualquer norma do sistema jurídico aplicável.
O usuário não poderá reproduzir, duplicar, ou vender qualquer conteúdo deste website, ou nem se fazer passar por outros usuários utilizando seus códigos promocionais para desfrutar de vários serviços e/ou conteúdo oferecido por este website. A Agência se reserva no direito de solicitar aos membros que forneçam verificações adicionais sobre o seu direito à participação.
Se o usuário violar ou infringir quaisquer das regras aqui descritas ou de qualquer outra norma do regime legal aplicável que cause dano a esta Agência, o usuário será responsável por qualquer reclamação, multa ou sanção que venha ser imposto sobre esta Agência.
3 . Código promocional – condições de uso
O Código Promocional terá um período de validade que será definido nos Termos e Condições do Código Promocional.
O Código Promocional é nominativo e permitirá acesso à plataforma quantas vezes necessário, durante seu período de validade. Nenhum pedido de prorrogação será aceito por esta Agência.
4. Reservas
O processo de reservas será o que segue:
- Um valor pecuniário será mostrado na conta do usuário para uso em campanha promocional e todo ou parte dele será aplicado ao valor total da estadia no hotel selecionado.
- Na hipótese em que parte do saldo seja aplicado ao valor total da estadia do hotel, ao usuário será requerido que pague o saldo remanescente.
- Uma vez que o usuário tenha selecionado o hotel de sua escolha, ele deverá confirmar os detalhes e automaticamente receberá um e-mail com confirmação da reserva com informações relevantes do local reservado.
Quando é feita uma reserva, todas as informações serão apresentadas na webpage de reserva do nosso website. Uma vez que você tenha confirmado os detalhes nós prosseguiremos para confirmar a reserva com o Fornecedor Principal identificado no e-mail de confirmação de sua reserva.
Por favor confira se todos os nomes, datas e horários estão corretos no recibo de seus documentos e nos avise de qualquer erro imediatamente. No caso de viagens internacionais, por favor se certifique de que os nomes fornecidos sãos os mesmos dos passaporte. A informações de reserva que você nos fornece será enviada apenas para o Fornecedor Principal dos seus Arranjos e outras pessoas necessárias para provisão de seus Arranjos. A informação pode ser fornecida para autoridades públicas como alfândega ou imigração se por eles solicitado ou se exigido por lei. Isso se aplica a qualquer categoria de dado (sensível) que você nos forneça como deficiências, dietas ou exigências religiosas. Ao fazer esta reserva, você consente que estas informações são passadas adiante para pessoas relevantes. Certas informações também podem ser passadas adiante para empresas de segurança ou órgãos de proteção ao crédito. Se você estiver viajando para os Estados Unidos, os Serviços Alfandegários e de Proteção de Fronteiras receberão esta informação para a finalidade de prevenir e combater o terrorismo e outros crimes transnacionais.
5. Pagamento
Para que seja feita a reserva dos Arranjos de sua escolha, você deve preencher integralmente o formulário exigido pelo Fornecedor Principal do Arranjo. Pagamentos podem ser feitos através da combinação do valor monetário na conta do Travel Credit e usando um cartão de pagamento aceito.
Exceto se advertido ou declarado de forma diversa nas condições de reserva do Fornecedor Principal em questão, todas as verbas pagas por você a nós pelos Arranjos serão retidas em favor do Fornecedor Principal e repassadas para o Fornecedor Principal de acordo com o negociado com o Fornecedor Principal.
6. Preços
Nos reservamos no direito de aditar preços anunciados a qualquer tempo. Também nos reservamos no direito de corrigir erros tanto em preços anunciados e confirmados. Nota especial: mudanças e erros acontecem. Você deve checar o preço do Arranjo de sua escolha no momento da reserva.
7. Hotel e programas de fidelização
Se você for membro de um programa de fidelidade de hotel, quando reservar hotéis através da plataforma Travel Credits, observe que o programa de fidelidade do hotel talvez não se aplique. É sua responsabilidade checar com o hotel primeiro se você receberá benefícios quando reservar com um atacadista e não diretamente com o hotel. A TLC Worldwide Travel Ltd não é competente para auxiliar no acréscimo de programa de fidelidade se a sua reserva online não for elegível.
8. Seguros
Vários Fornecedores Principais exigem que você contrate seguro de viagem como condição para reservar com eles. Em qualquer caso, recomendamos fortemente que você contrate um seguro para que possa assegurar você e o seu grupo contra o custo de cancelamento por você; o custo da assistência (incluindo repatriação) no evento de um acidente, doença, perda de bagagem e dinheiro; e outras despesas.
9. Pedidos especiais
Se você tiver qualquer pedido especial (por exemplo exigências dietéticas, berços ou localização do quarto), por favor nos informe no momento da sua reserva pelo nosso e-mail faleconosco@travelcredits.com. Nós passaremos adiante tais pedidos para o Fornecedor Principal, mas não podemos garantir que eles serão atendidos e nós não temos nenhuma responsabilidade perante você caso não o atendam.
10. Alterações e cancelamentos feitos por você
Qualquer pedido de cancelamento ou alteração deve ser enviado a nós por escrito, por e-mail para faleconosco@travelcredits.com e contará a partir de quando recebermos. Por favor note que o time de atendimento ao consumidor opera das 09h00 às 16h00 em dias de semana apenas, logo pedidos devem ser feitos não mais que uma hora antes do encerramento das atividades. Por favor se certifique que você tenha recebido uma comunicação por escrito de qualquer mudança de sua reserva antes de sua viagem. Embora tentemos assisti-lo, não podemos garantir que o Fornecedor Principal irá atender tais pedidos. Aditamentos e cancelamentos só poderão ser aceitos se em acordo com os termos e condições de uso do Fornecedor Principal de seus Arranjos. O Fornecedor Principal por cobrar o cancelamento ou aditamentos mostrados nas condições de reserva (que podem ser de 100% do custo dos Arranjos e normalmente aumentam com a proximidade da data da partida).
Tome nota: alguns Fornecedores não permitem alterações e, portanto, cobranças integrais por cancelamento podem ser aplicáveis. Além disso, nas circunstâncias em que os reembolsos são processados, eles serão calculados de acordo com as taxas de câmbio do dia e pelos encargos bancários locais.
Se os usuários optarem por não viajarem e não fizerem arranjos para mudar ou cancelar a reserva, isto será categorizado como “no show” ou não comparecimento quando usuários perderão o seu direito a estadia do hotel e não serão capazes de remarcar outra estadia e perderão acesso a plataforma Travel Credits. Eles não terão direito a qualquer oferta substituta, indenização ou pagamento em dinheiro equivalente.
11. Alterações e cancelamentos pelo Fornecedor Principal
Nós o informaremos assim que razoavelmente possível se o Fornecedor Principal necessitar fazer mudanças significativas aos seus Arranjos confirmados ou cancelá-los. Nós também intermediaremos o contato entre você e o Fornecedor Principal em relação a qualquer arranjo alternativo oferecido pelo fornecedor, mas não teremos nenhuma responsabilidade adicional perante você.
12. Nossa responsabilidade pela sua reserva
Seu contrato é com o Fornecedor Principal e suas condições de reserva lhe aplicam. Como um agente, não assumimos nenhuma responsabilidade pelo provisionamento efetiva dos Arranjos. Nossa responsabilidade está limitada em fazer reserva de acordo com as suas instruções. Não assumimos nenhuma responsabilidade por qualquer informação sobre os Arranjos que fornecemos a você em boa-fé. Entretanto, na hipótese de sermos considerados responsáveis perante a você, seja qual for o fundamento, nossa responsabilidade perante você é limitada a duas vezes o custo da comissão que recebemos na sua reserva (ou a proporção apropriada disso se apenas algumas partes da reserva for afetada). Nós não excluímos ou limitamos responsabilidades por morte ou acidente pessoal que surja como resultado de nossa negligência ou de quaisquer de nossos empregados enquanto atuando em decorrência do emprego.
13. Vistos, passaportes e requisites de saúde
Seu passaporte específico e requisitos para vistos e outras exigências para imigração são de responsabilidade sua e você deve confirmar estes com as Embaixadas e Consulados relevantes. Nem nós nem o Fornecedor Principal aceitaremos qualquer responsabilidade se você não puder viajar por não atender a exigências de passaportes, vistos ou de imigração. Por favor observe que estas exigências podem variar entre a reserva e a partida. A maioria dos países exigem passaportes válidos por pelo menos 6 meses depois da sua data de retorno. Você deve checar com o seu médico para circunstâncias específicas em relação a qualquer formalidade de saúde exigida para a sua viagem.
Você deve questionar sobre questões locais e condições estrangeiras dos destinos antes de sua viagem. A TLC Worldwide Travel Ltd não faz qualquer declaração quanto à segurança, condições ou outras questões que possam existir em qualquer destino. Dicas de viagem podem ser obtidas de várias fontes, incluindo governo local, escritórios consulares locais e website do Ministério de Relações Exteriores do seu país.
14. Reclamações
Se você deseja reclamar sobre qualquer serviço nós prestamos a você (serviço de reservas), por favor nos contate diretamente através de faleconosco@travelcredits.com.
Em virtude do contrato para sua estadia no hotel ser entre você e o Fornecedor Principal, quaisquer questões ou preocupações sobre o seu Arranjo devem ser dirigidas a ele. Se você tem algum problema com o seus Arranjos enquanto os usa, isto deverá ser relatado ao Fornecedor Principal imediatamente. Se você falhar em seguir esse procedimento haverá menos oportunidade para o Fornecedor Principal para investigar ou confirmar a sua reclamação. O montante indenizável que você talvez tenha direito pode, portanto, ser reduzido ou extinto como resultado.
Se você desejar reclamar quando retornar para casa, escreva para o Fornecedor Principal. Você verá o nome e detalhes para contato em qualquer documentos de confirmação que enviamos a você.
Nós poderemos assisti-lo com isso caso deseje – por favor contate os Serviços ao Consumidor.
Se você deseja reclamar sobre qualquer serviço que prestamos a você (serviço de reserva), por favor nos contate diretamente.
15. Entrega de documentos
Todos documentos (por exemplo, confirmações de reserva / faturas) serão enviadas a você por e-mail. Você deve garantir de que forneceu seu endereço correto de e-mail na ocasião da sua reserva. Se necessário reemitir os tickets ou outros documentos, por favor envie um e-mail ao nosso time de serviço ao consumidor para faleconosco@travelcredits.com citando o seu usuário e o nome da campanha.
Por favor cheque seu e-mail regularmente para garantir pronta recepção de qualquer comunicação relevante. As tarifas apresentadas neste website podem ser adquiridas somente em conjunto com este website. A TLC Worldwide Travel Ltd não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda sofrida decorrente de qualquer falha na entrega de e-mail, independente do motivo para tal falha.
16. Notas de acomodações e padrões
Todas as notas são providenciadas pelo Fornecedor Principal. Elas visam fornecer um guia aos serviços e instalações que você deva esperar de sua acomodação. Padrões e notas podem variar entre países, como também entre os fornecedores. Não podemos garantir precisão de qualquer nota dada.
17. Documentação e Informação
Todas as descrições e conteúdo do nosso website ou de outra forma por nós emitido é feito em nome do Fornecedor Principal em questão e visam apresentar uma ideia geral dos serviços prestados pelo Fornecedor Principal. Nem todos os detalhes dos serviços pertinentes podem ser incluídos em nosso website. Todos os serviços apresentados estão sujeitos à disponibilidade. Se você solicitar maiores informações com respeito a qualquer Arranjo ou qualquer outro serviço, por favor nos contate.
É expressamente acordado que os dados armazenados nos sistemas de informação do site da Travel Credits ou de seus parceiros constituem provas com respeito a reserva feita pelo usuário. Dados armazenados em computadores ou mídias eletrônicas são provas válidas e devem, portanto, ser aceitas nas mesmas condições e valor de evidência de documentos escritos.
18. Responsabilidade
Toda informação enviada ao usuário será considerada de responsabilidade e propriedade do usuário. A Agência não assume qualquer responsabilidade por perdas, roubo ou dano a informação que a torne inutilizável ou inelegível e não dará o direito ao usuário a reposição.
Na medida em que permitido pela lei, nem a TLC, nem seus prepostos ou distribuidores em qualquer circunstância serão responsáveis por indenizar o comprador ou outro portador ou aceitar qualquer responsabilidade por perda pessoal ou acidente ocorrido no hotel, tampouco podem garantir a qualidade e/ou a disponibilidade dos serviços oferecidos pelos hotéis e não podem ser responsabilizados por qualquer perda pessoal ou dano resultante. Seus direitos legais permanecem inalterados.
19. Propriedade intelectual e industrial
Todos os conteúdos deste website, como textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, links e outros conteúdos audiovisuais ou sons, como também seus design gráfico e códigos fonte, são de propriedade intelectual desta Agência ou autorizados por terceiros, não transferíveis ao usuário.
20. Jurisdição e Lei Aplicável
Esta Agência e Termos & Condições são regidos pela Lei Inglesa e ambos concordamos que os tribunais da Inglaterra e País de Gales tem competência exclusiva (salvo se você morar na Escócia ou Irlanda do Norte, caso em que você instaurar seu processo no tribunal local sob a legislação Escocesa ou da Norte Irlandesa, como aplicável).
Este site de reserva é administrado pela TLC Worldwide Travel Ltda, 54 Watson House, Baker Street, London, W1U 7BU, Toda correspondência relacionada a esta oferta deve ser direcionada para este endereço e marcada como “Travel Credit”.
A TLC se reserve no direito de alterar estes termos sem aviso prévio.
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Stevenage,
SG1 3EE
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